瑞安坚持“一所一特色”打造消费纠纷标准调解室
时间:2019-09-24 字号:[ ]

为进一步提升消费调解组织的标准化水平,提高消费调解工作的质量,近期,瑞安市局积极挖掘各所亮点,坚持“一所一特色”,打造消费纠纷标准调解室。

规范建设,打造标准化调解室。标准化调解室在“工作制度”“设施设备”等方面,均有明确要求。为达到创建标准,该局提前谋划,与星级站所创建同步进行。为调解室配备桌椅、摄像头、录音笔等设施设备;在显目位置悬挂“依法调解公正公开”消费调解宗旨;建立健全调解室各项规章制度,明确调解室工作规范、调解流程、调解纪律,确保每个调解室“麻雀虽小,五脏俱全”。

挖掘亮点,打造特色化调解室。在达标基础上,每个所结合自身实际情况,打造特色调解室。安阳所“刚哥调解室”主打温馨暖心牌,所里有一位长期从事消费调解工作的暖心大哥,大家亲切地叫他刚哥,他热情负责的工作态度直接感染着消费者和商家,使调解工作更接地气、更加顺利。玉海所红色调解室突出党员先锋模范,塘下分局结合清廉站所创建突出主题,飞云所以市监盾牌为创建亮点。每个调解室各有亮点特色,这些亮点为原本严肃的调解工作增添一抹温情。

注重实效,真正做到为民便民。打造标准化调解室,不仅为消费者和经营者提供温馨舒适的环境,更为矛盾双方提供更专业的法律咨询。每个调解室配备专业人员,在日常处理消费调解过程中,注重实效,以方便当事人为原则,以化解纠纷为目的,尽量使当事人双方满意。今年以来,共调解成功消费纠纷1225例,有效化解社会矛盾,促进社会和谐。

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